Creatieve vernietiging: kiezen tussen klant en hark
Tony de Bree windt er geen doekjes om. “Als de CEO of Raad van Bestuur van een grote onderneming moet kiezen tussen een klant of de hark, dan kiest men vaak voor de hark”. Hij wijst naar een plaatje waarop een soort walrus handenwrijvend naast een enorm organigram staat. De tekst “Mine, all mine” prijkt in een gedachtewolkje naast de kop van het grijnzende beest.
De aftrap van het Business Process Management Congres 2010 heeft plaatsgevonden. Ongeveer 300 personen hebben zich verzameld in het Figi te Zeist om daar te leren op het gebied van BPM, kennis te maken met nieuwe technieken en presentaties van software leveranciers bij te wonen. De eerste spreker van de dag is Tony de Bree.
“De tijd van de grote, logge financials is voorbij”, claimt Tony. “De kleinere, snelle, klantgerichte organisaties die ten dienste van hun klanten optimaal gebruik van nieuwe technieken, die gaan het maken. Maar als je als grote organisatie niet doet aan ‘creatieve vernietiging’, blijf je log, lever je slechte kwaliteit en kun je geen invulling geven aan klantgericht ondernemen. Creatieve vernietiging betekent dat je je klant als uitgangspunt neemt. En alle processen opnieuw modelleert die nodig zijn voor het leveren van producten en diensten aan je klant. Dat betekent dus dat je afscheid neemt van alle oude principes, materialen en uitgangspunten. Om vervolgens iets nieuws op te bouwen: een platte, klantgedreven organisatie op basis van de behoeften van klanten, met snelle kwalitatief hoogstaande diensten, tegen een redelijke prijs. Mat lage organisatiekosten en lage transactiekosten. De keuze waar je als bestuurder voor staat is dan ook; kiezen tussen klant en hark.”
