Lineair veranderen als implementatiestrategie
In mijn werk als “advizeur” mag ik meedenken met allerlei projecten. In mijn geval gaat het met name om projecten die gaan over de ontwikkeling van processen en systemen. Het wonderlijke is dat de implementatie van de ontwikkelde oplossingen niet per definitie wordt meegenomen in de op te leveren producten van dergelijke projecten. Vaak blijft het bij het maken van een documentje met wat instructies voor gebruikers. Soms worden “superusers” klaargestoomd in een “train-de-trainer-concept”. Hopelijk wordt het systeem of het proces en bijhorende documentatie overgedragen aan een beheerorganisatie. Maar het is volstrekt niet vanzelfsprekend dat voorgenoemde acties daadwerkelijk plaatsvinden. En het is al helemaal niet vanzelfsprekend dat de ingebruik- en inbeheername van de opgeleverde producten worden benaderd vanuit een veranderkundige visie. Althans, meestal is er geen sprake van een bewust gekozen visie op veranderen.
Ik vind het interessant om te zien dat de manier waarop systeem- of procesontwikkelingsprojecten worden overgedragen aan de organisatie sterk lijkt op de manier waarop projecten worden vormgegeven. Eerst wordt met een paar experts en/of enthousiastelingen gewerkt aan een ontwerp. Dat ontwerp wordt getoetst en gerealiseerd. En dan wordt met concrete mijlpalen en volgens een strak schema toegewerkt naar de ingebruikname van het proces of systeem. De projectmatige, “lineaire” aanpak wordt dus ook gehanteerd bij het verandertraject dat nodig is om de ontwikkelde oplossingen te laten landen. Mijn ervaring dat deze veranderaanpak absoluut geen garantie is voor succes, integendeel.
Wat ik mij afvraag is op welke manier die projectmatige manier van denken kan worden doorbroken. Het moet toch mogelijk zijn om een gefundeerde keuze te maken voor een visie op veranderen, die aansluit bij de doelstelling van het project én bij datgene wat de organisatie nodig heeft om de ontwikkelde oplossing te laten landen. Ik sta aan het begin van een zoektocht waarvan ik de uitkomst nog niet weet. Zou dat ook de start zijn van een verandertraject van míjn visie op veranderen?
